南京市12345热线开放日,水电气讯8家企业近距离听取群众意见-精选

日期:2023-06-17 17:59:50 来源:龙虎网


(资料图)

龙虎网讯(通讯员 宁政服)为增进民生领域企业对12345热线的了解,进一步推动各企业为群众提供更加优质便捷的服务,营造一流营商环境,6月16日上午,南京市政务办举行12345热线开放日活动,邀请市水务集团、南京供电、港华燃气、南京电信等水电气讯8家企业负责人及业务人员走进12345热线,近距离了解热线工作。

在活动过程中,相关企业负责人来到热线话务大厅,现场了解南京12345热线建设运行情况、感受热线文化,在热线体验区观摩了解热线工作全流程,对本企业承办的诉求工单进行回访,以最直接的方式获取群众满意率和问题解决率,听取群众对相关企业的工作建议。

随后,在市12345热线研判大厅,市12345热线服务中心介绍市12345热线运行情况,并对今年以来水电气讯行业领域的诉求进行分析,对夏季用水用电用气及通讯等方面的诉求热点开展预研预判,为参会企业提供分析参考。

在座谈环节,各企业负责人表示,通过参观了解和沉浸式体验,对热线工作的印象非常深刻,感受到12345热线工作的专业、严谨、辛苦。通过回访,也感受到群众对市12345热线的信赖度很高。

“通过热线的热点分析,更好地促进我们企业检视问题,改进工作。”各企业负责人纷纷表示。

相关企业负责人表示,接下来将进一步以问题为导向,增强服务能力,加强与行业内兄弟单位协作联动,优化解决企业群众诉求的工作流程,提升诉求响应效率,更好地服务各类市场主体,助力优化营商环境。同时,将结合夏季水电气高峰和群众诉求热点,有针对性地拿出服务举措,运用12345热线为群众提供更加优质便捷的服务。

市政务办相关负责人表示,将与各企业共同努力,加强联通联办,落实好主题教育要求。对于水电气讯行业的规律性诉求,提前分析、高效解决,实现未诉先办、接诉即办,保障广大群众水电气讯各类诉求“诉来速办”。

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